Описание
Программа повышения квалификации «Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом»
Цель программы
Подготовить специалистов авиационной отрасли к компетентному управлению процессами обслуживания пассажирских перевозок, обеспечив соответствие современным отраслевым стандартам, требованиям безопасности и ожиданиям пассажиров.
Задачи программы
1. Освоить нормативно-правовую базу, регулирующую пассажирские авиаперевозки в РФ и на международном уровне.
2. Изучить современные технологии и процессы организации обслуживания пассажиров на всех этапах (от бронирования до высадки).
3. Развить навыки управления качеством сервиса и клиентского опыта в авиаперевозках.
4. Овладеть методами оптимизации операционных процессов в аэропорту и на борту.
5. Отработать алгоритмы действий в нештатных и чрезвычайных ситуациях.
6. Познакомиться с лучшими мировыми практиками в сфере пассажирского сервиса на воздушном транспорте.
7. Сформировать компетенции по работе с современными информационными системами бронирования и регистрации.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство и международные стандарты в области авиаперевозок (Воздушный кодекс РФ, регламенты ИКАО, ИАТА);
— правила и процедуры предполетного, полетного и послеполетного обслуживания пассажиров;
— стандарты обслуживания различных категорий пассажиров (в т. ч. пассажиров с ограниченными возможностями, детей, VIP-клиентов);
— принципы работы систем бронирования, регистрации и управления пассажиропотоком;
— основы авиационной безопасности и антитеррористической защиты;
— порядок действий при задержках рейсов, форс-мажорных обстоятельствах и чрезвычайных ситуациях;
— психология обслуживания и конфликтология в авиационной среде;
— современные тренды и инновации в пассажирском сервисе (цифровые технологии, бесконтактные сервисы, персонализация услуг).