Описание
Программа повышения квалификации «Туризм и гостиничное дело»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных эффективно работать в сфере туризма и гостиничного бизнеса, с учетом современных отраслевых стандартов и трендов. Обеспечить обновление и углубление профессиональных знаний, освоение новых технологий и методик управления, необходимых для повышения конкурентоспособности и качества услуг.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с актуальными тенденциями и перспективами развития туристической и гостиничной отрасли в России и мире.
2. Сформировать понимание нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность в сфере туризма и гостеприимства.
3. Развить компетенции в области маркетинга, продаж и клиентского сервиса в туризме и гостиничном деле.
4. Обучить современным методам управления персоналом и операционными процессами в гостиницах и туристических компаниях.
5. Освоить цифровые инструменты и технологии (PMS-системы, онлайн-бронирование, CRM, аналитика) для оптимизации работы.
6. Отработать навыки решения типовых и нестандартных ситуаций в обслуживании гостей и организации туров.
7. Познакомить с принципами устойчивого туризма и экологичного гостиничного менеджмента.
Знания, которые получит обучающийся, которые получат слушатели
— Современные тренды и вызовы туристической отрасли (цифровой туризм, нишевые направления, постпандемийные изменения).
— Нормативно-правовая база: законы, стандарты, лицензирование, безопасность и ответственность в туризме и гостиничном бизнесе.
— Основы маркетинга и продвижения туристических услуг и гостиничных продуктов (включая digital-каналы).
— Принципы организации гостиничного сервиса: зонирование, стандарты обслуживания, управление качеством.
— Технологии бронирования, резервирования и управления номерным фондом (PMS, GDS, онлайн-платформы).
— Методы управления персоналом в сфере гостеприимства: мотивация, обучение, разрешение конфликтов.
— Финансовый и операционный менеджмент в гостиницах и турфирмах (бюджетирование, ценообразование, KPI).
— Основы экологического менеджмента и устойчивого развития в туризме.
— Особенности межкультурной коммуникации и сервиса для иностранных гостей.