Описание
Программа «Обучение „Кассир торгового зала“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных эффективно и безошибочно выполнять обязанности кассира в торговом зале: осуществлять расчетно-кассовые операции, обеспечивать высокий уровень сервиса, соблюдать требования законодательства и внутренних регламентов торговой организации.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с нормативно-правовой базой, регулирующей кассовую деятельность (ФЗ о ККТ, правила торговли, трудовое законодательство).
2. Сформировать системные знания о работе кассового оборудования (ККТ, сканеры, терминалы оплаты).
3. Отработать алгоритмы проведения кассовых операций: прием и выдача денег, работа с наличными и безналичными платежами, возврат товаров.
4. Развить навыки обслуживания клиентов: вежливое общение, решение конфликтных ситуаций, консультация по товарам и акциям.
5. Обучить ведению кассовой документации (Z-отчеты, кассовые ордера, акты о возврате).
6. Сформировать понимание мер безопасности: предотвращение мошенничества, работа с подозрительными купюрами, действия при ЧП.
7. Обеспечить практическое освоение процессов инкассации и пересчета денежной наличности.
8. Познакомить с основами товароведения и правилами выкладки товаров в зоне кассы.
Знания, которые получит слушатель
— Законодательные акты, регулирующие работу кассира (ФЗ № 54 о ККТ, Правила продажи отдельных видов товаров и др.).
— Устройство и принципы работы контрольно-кассовой техники, платежных терминалов, сканеров штрих-кодов.
— Порядок проведения кассовых операций: прием, учет, хранение и сдача денежной наличности.
— Правила работы с наличными и безналичными платежами, включая операции с банковскими картами и СБП.
— Алгоритмы оформления возвратов, обменов, скидок, акций.
— Требования к ведению кассовой документации (приходные/расходные ордера, Z-отчеты, акты).
— Основы товароведения: классификация товаров, сроки годности, маркировка.
— Правила этики и стандарты обслуживания клиентов.
— Меры безопасности: выявление поддельных купюр, действия при попытке кражи, порядок вызова охраны/полиции.
— Внутренние регламенты торговой точки (график смен, правила инкассации, порядок инвентаризации).
