Описание
Программа «Обучение „Кассир билетный“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов для работы в должности билетного кассира: обеспечить освоение необходимых знаний, умений и навыков для качественного и безопасного выполнения профессиональных обязанностей в сфере продажи билетов (на транспорт, в театры, музеи, на мероприятия и т. д.).
Задачи программы
— Ознакомить обучающихся с нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность билетных касс и продажу билетов.
— Сформировать понимание структуры и функционала билетных систем, кассового оборудования и ПО.
— Научить оформлять билеты, абонементы и сопутствующие документы в соответствии с правилами и стандартами.
— Развить навыки работы с платежными инструментами (наличные, карты, электронные платежи) и кассовой дисциплиной.
— Отработать алгоритмы взаимодействия с клиентами, включая консультирование, разрешение конфликтных ситуаций и работу с особыми запросами.
— Обучить действиям в нештатных и чрезвычайных ситуациях (сбои системы, возврат билетов, претензии).
— Сформировать навыки ведения отчетности и учета билетной продукции.
Знания, которые получит обучающийся
— Нормативные документы, регламентирующие продажу билетов (ФЗ, приказы, внутренние регламенты организаций).
— Виды билетов, абонементов, льгот и условий их применения.
— Принципы работы билетных систем и программного обеспечения (включая системы онлайн-продажи).
— Правила кассовой дисциплины, порядок работы с наличными и безналичными платежами.
— Алгоритмы оформления возвратов, обменов и аннулирования билетов.
— Основы клиентского сервиса и этики общения с пассажирами/посетителями.
— Порядок ведения первичной документации и отчетности (кассовые ордера, журналы, акты).
— Меры безопасности при работе с кассовым оборудованием и денежными средствами.
— Действия при технических сбоях, спорных и конфликтных ситуациях.